Términos de servicio de Marketing 360

1. Naturaleza del servicio

Marketing 360 presta un servicio de marketing digital, gestión de comunidad y automatización de citas para negocios de servicios (clínicas, consultorios, oficinas profesionales y empresas de servicios locales). El servicio incluye la creación de contenido, publicación en redes sociales, gestión de Meta Ads y respuesta automatizada mediante inteligencia artificial.

2. Precio y facturación

El precio mensual es de $1,450 USD. El setup inicial es de $350 USD y se cobra en el primer pago. La renovación mensual se cobra automáticamente el mismo día de cada mes.

3. Cancelación

No hay contrato de permanencia. Puedes cancelar tu suscripción con 10 días de anticipación antes de la siguiente renovación. La cancelación debe solicitarse por correo electrónico. No se realizan reembolsos de meses ya iniciados.

4. Inversión publicitaria adicional

El servicio incluye $50 USD mensuales de impulso publicitario en Meta Ads y la gestión de hasta 2 campañas simultáneas. Cualquier inversión publicitaria adicional en Meta Ads corre por cuenta del cliente y será cargada directamente a la tarjeta de pago vinculada a su cuenta publicitaria.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente debe proporcionar accesos, materiales visuales, información sobre servicios y aprobar el calendario de contenido en los tiempos acordados. Los retrasos por parte del cliente pueden afectar la fecha de inicio de campañas.

6. Propiedad intelectual

El contenido creado durante la vigencia de la suscripción es de uso exclusivo del cliente mientras la suscripción esté activa. Marketing 360 conserva el derecho de usar el material como referencia de portafolio salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.

7. Limitación de responsabilidad

Marketing 360 no garantiza resultados específicos de clientes, ventas o ingresos. Los resultados dependen de múltiples factores externos, incluyendo la calidad del servicio del cliente, la ubicación y la competencia local.

8. Diseño Web: hosting, mantenimiento y cambios menores

En la modalidad “Nos encargamos de todo” del servicio de Diseño Web, la mensualidad cubre alojamiento, certificado SSL, respaldos, monitoreo y la solicitud de cambios menores. Se consideran cambios menores: actualizar textos, precios u horarios; reemplazar imágenes o logo; corregir enlaces, botones o datos de contacto; y publicar artículos de blog ya aprobados. Las solicitudes se envían por correo electrónico y se aplican en un plazo razonable bajo una política de uso justo.

No se consideran cambios menores: la creación de páginas o secciones nuevas, rediseños, cambios de estructura o identidad visual, nuevas funcionalidades (tienda, agenda, integraciones), traducciones o migraciones. Estos cambios mayores se cotizan aparte y tienen un costo adicional que se informa y aprueba antes de realizarlos. Si la mensualidad se cancela, el sitio deja de estar alojado y mantenido por Marketing 360.

9. Servicios puntuales (contratación independiente)

Además del servicio mensual, Marketing 360 ofrece servicios que se pueden contratar por separado: Automatización con IA, Meta Ads y publicidad en redes sociales, Google Ads, Gestión de Reputación y Reseñas, Imagen de Marca, Correo Corporativo, Diseño Web y Funnels de Venta. Cada servicio se configura con los módulos, planes o paquetes que el cliente selecciona al momento de la orden; el alcance contratado es exactamente el que aparece en el resumen de la orden y en el correo de confirmación de pago.

Algunos servicios incluyen un pago único de configuración (setup) y una mensualidad de mantenimiento o gestión. El setup se cobra en el primer pago y no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de configuración. La mensualidad, cuando aplica, se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente cancele con 10 días de anticipación.

10. Inicio, entrega y brief

El trabajo comienza cuando el cliente completa el brief correspondiente a su servicio y entrega los accesos y materiales necesarios. Los tiempos de entrega estimados se informan durante la reunión inicial y dependen de la respuesta del cliente en las etapas de revisión y aprobación. Los retrasos en la entrega de información, contenidos o accesos extienden la fecha de entrega en la misma proporción.

Cada servicio incluye las rondas de revisión indicadas en su descripción. Las revisiones adicionales o los cambios fuera del alcance contratado se cotizan aparte y requieren aprobación previa del cliente.

11. Automatización con IA y Voice AI

Las automatizaciones se configuran y alojan en la plataforma administrada por Marketing 360; el cliente no necesita contratar herramientas adicionales ni administrar la configuración técnica. La inteligencia artificial responde según los guiones aprobados por el cliente y deriva a una persona los casos que requieran criterio profesional. El cliente es responsable del contenido, precios e información que autoriza para las respuestas automáticas.

El módulo de Recepción con Voice AI 24/7 con el precio preferencial de la página de Recepción Digital está disponible únicamente para clientes con suscripción activa del servicio mensual de gestión de marketing y ventas. Contratado como módulo independiente, aplica el precio publicado en la página del servicio de Automatización con IA. Los costos de telefonía, minutos de voz o mensajería de terceros que excedan lo incluido corren por cuenta del cliente.

12. Publicidad (Meta Ads y Google Ads)

El precio del servicio cubre la estrategia, creación, configuración y optimización de campañas. La inversión publicitaria (el presupuesto que se paga a Meta, Google, TikTok, LinkedIn o Pinterest) no está incluida y se carga directamente a la tarjeta vinculada a la cuenta publicitaria del cliente, salvo que se indique lo contrario en el detalle del servicio.

Las plataformas publicitarias son responsables de aprobar o rechazar anuncios y cuentas. Marketing 360 no controla ni se hace responsable por rechazos, restricciones o suspensiones aplicadas por dichas plataformas, ni por cambios en sus políticas, costos o algoritmos.

13. Gestión de Reputación y Reseñas

El servicio facilita la solicitud de reseñas mediante enlaces directos, códigos QR y secuencias de correo, además de la respuesta y monitoreo de reseñas. Marketing 360 no compra, fabrica ni incentiva reseñas falsas, ni puede eliminar reseñas negativas: solo puede reportarlas ante la plataforma cuando incumplen sus políticas. El resultado depende de la experiencia real que el negocio entregue a sus clientes.

14. Imagen de Marca y entregables creativos

Al completar el pago total del servicio, los archivos finales aprobados de identidad visual pasan a ser propiedad del cliente. Las propuestas no seleccionadas, los archivos de trabajo intermedios y las licencias de fuentes o imágenes de terceros permanecen sujetas a sus propias condiciones de uso. El cliente es responsable de verificar la disponibilidad legal del nombre comercial y de registrar su marca si así lo desea.

15. Correo Corporativo

El servicio cubre la configuración de buzones, alias, registros de dominio (MX, SPF, DKIM y DMARC), firmas y, cuando se contrate, la migración desde otro proveedor. Las licencias de proveedores externos como Google Workspace se facturan de acuerdo con sus propias tarifas y condiciones. El cliente debe contar con el dominio y con acceso a su registrador; la entregabilidad de los correos depende también del uso responsable que el cliente haga de su cuenta.

16. Funnels de Venta

El servicio incluye la estructura del embudo, páginas, formularios, secuencias de seguimiento e integraciones acordadas. Cuando el embudo se aloja en la plataforma de Marketing 360, su funcionamiento depende de la mensualidad activa. Las tasas de conversión y los resultados de ventas dependen de la oferta, el precio, el tráfico y la capacidad de atención del cliente, por lo que no se garantizan cifras específicas.

17. Pagos, reembolsos y suspensión

Todos los pagos se procesan mediante Stripe y se expresan en dólares estadounidenses. Los pagos únicos y los setups no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. Si un pago recurrente falla, Marketing 360 puede pausar la ejecución del servicio hasta regularizar la cuenta. La cancelación de la mensualidad detiene la gestión, el alojamiento y el mantenimiento asociados a ese servicio.

18. Datos, accesos y confidencialidad

El cliente conserva la titularidad de sus cuentas, dominios y datos de clientes. Marketing 360 utiliza los accesos entregados exclusivamente para prestar el servicio contratado y trata la información conforme a la Política de Privacidad. Al finalizar la relación, el cliente puede solicitar la transferencia de los accesos y la eliminación de credenciales.

19. Modificaciones

Marketing 360 puede actualizar estos términos con previo aviso. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.